CGU-CGV — WORKSPEAK

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE DE WORKSPEAK

Version du 07 septembre 2026

Préambule

WORKSPEAK propose un service confidentiel d’écoute, de clarification et de prise de recul consacré aux situations rencontrées dans la vie professionnelle.

Le service permet notamment à ses utilisateurs :

d’exposer une situation professionnelle ;
de prendre du recul sur des faits, relations ou décisions ;
de préparer une conversation ou une démarche professionnelle ;
d’identifier différentes possibilités d’action ;
de réserver un échange téléphonique ;
de conserver, dans leur espace personnel, des notes et des éléments de suivi.

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les conditions d’accès au site, à l’application, à l’espace personnel et aux prestations proposées par WORKSPEAK.

Toute réservation payante implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions.

Article 1 — Identification de l’exploitant

Le service WORKSPEAK est exploité par :

QUANTUM GENERIS

Forme juridique : Société par actions simplifiée

Capital social : 1 000,00 €uros

Siège social : 7 Place John Rewald 13100 Aix-en-Provence

SIREN : 107 152 456

RCS/RNE : R.C.S. Aix-en-Provence

Numéro de TVA intracommunautaire : FR59107152456

Adresse électronique : contact@myworkspeak.com

Téléphone : [numéro professionnel]

Directeur de la publication : Clément Damian.

Le site et l’application sont hébergés par :

[OVH SAS]

2 rue Kellermann 59100 Roubaix - France

[Téléphone ou coordonnées réglementaires]

Article 2 — Définitions

Dans les présentes conditions :

« WORKSPEAK » désigne l’exploitant du service ;
« Utilisateur » désigne toute personne consultant le site ou utilisant l’application ;
« Client » désigne toute personne ayant créé un compte ou réservé une prestation ;
« Conseiller » désigne la personne réalisant l’échange WORKSPEAK ;
« Service » désigne le site, l’application, l’espace personnel et les prestations proposées ;
« Échange » désigne une conversation téléphonique réservée par le Client ;
« Formule » désigne l’une des prestations FLASH, CLARTÉ ou DÉCISION ;
« Créneau » désigne la date et l’heure proposées pour la réalisation d’un Échange.

Article 3 — Nature et limites du service

WORKSPEAK est un service d’écoute, de clarification et d’accompagnement en matière de vie professionnelle.

Il ne constitue pas :

un service médical ou psychologique ;
une psychothérapie ;
un dispositif de diagnostic ou de traitement ;
un service d’urgence ;
une consultation juridique ;
une prestation d’avocat, de syndicat ou de représentant du personnel ;
un service de médiation entre un salarié et son employeur ;
un service de signalement ou d’alerte professionnelle ;
une promesse de résolution d’un conflit ou d’obtention d’un résultat déterminé.

Les informations et pistes évoquées pendant un Échange visent une finalité générale de réflexion et d’orientation. Elles ne remplacent pas l’avis personnalisé d’un médecin, d’un psychologue, d’un avocat, d’un représentant syndical ou d’un autre professionnel qualifié.

Le Client demeure seul responsable des décisions qu’il prend et des actions qu’il engage à la suite d’un Échange.

Article 4 — Situations d’urgence

WORKSPEAK n’est pas adapté aux situations d’urgence médicale, psychologique ou de mise en danger immédiate.

En cas de danger immédiat ou d’urgence, l’Utilisateur doit contacter les services compétents, notamment :

le 15 pour le SAMU ;
le 17 pour la police ou la gendarmerie ;
le 18 pour les sapeurs-pompiers ;
le 112 pour le numéro d’urgence européen ;
le 3114, numéro national de prévention du suicide, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

WORKSPEAK peut interrompre un Échange et inviter le Client à contacter un service spécialisé lorsque la situation exposée paraît dépasser le cadre de la prestation.

Article 5 — Conditions d’accès

Le Service est réservé aux personnes physiques majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

L’Utilisateur doit disposer :

d’un accès à Internet pour utiliser le site ou l’application ;
d’une adresse électronique valide ;
d’un numéro de téléphone permettant la réalisation de l’Échange ;
d’un moyen de paiement accepté.

WORKSPEAK peut refuser ou interrompre l’accès au service en cas de fraude, d’usurpation d’identité, de comportement abusif, de menaces, de propos discriminatoires ou de détournement du service de sa finalité.

Article 6 — Création du compte

La création d’un espace personnel peut nécessiter la communication des informations suivantes :

nom ;
prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
nom d’utilisateur ;
mot de passe ;
date de naissance ;
coordonnées postales ;
situation socioprofessionnelle ;
secteur d’activité.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Les identifiants sont strictement personnels. L’Utilisateur doit préserver leur confidentialité et informer immédiatement WORKSPEAK de toute utilisation non autorisée de son compte.

WORKSPEAK ne demandera jamais à l’Utilisateur de communiquer son mot de passe au cours d’un échange téléphonique.

Article 7 — Espace personnel

L’espace personnel permet notamment au Client :

de réserver un Échange ;
de consulter ou modifier ses rendez-vous ;
de renseigner son profil ;
d’activer ou désactiver certains rappels ;
de suivre une situation professionnelle ;
de conserver des notes personnelles ;
d’accéder à l’historique de ses Échanges ;
de modifier ses paramètres de confidentialité.

Certaines fonctionnalités peuvent évoluer. Toute modification substantielle affectant les droits du Client fera l’objet d’une information appropriée.

L’espace personnel ne doit pas être utilisé comme un coffre-fort numérique, un dossier médical, un système d’archivage probatoire ou une plateforme de signalement à l’employeur.

Article 8 — Formules et tarifs

WORKSPEAK propose notamment les formules suivantes :

FLASH : 20 minutes — 24 € TTC ;
CLARTÉ : 45 minutes — 49 € TTC ;
DÉCISION : 75 minutes — 79 € TTC.

Les caractéristiques, durées et prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

WORKSPEAK peut modifier ses tarifs pour les réservations futures. Une modification tarifaire ne s’applique pas aux prestations déjà commandées et payées.

Le dépassement éventuel de la durée prévue ne constitue pas un droit acquis pour le Client et ne peut être garanti.

Article 9 — Réservation

Le Client choisit :

la formule ;
la date ;
l’heure ;
les éventuelles informations nécessaires à la préparation de l’Échange.

Avant le paiement, un récapitulatif présente la Formule, la durée, le Créneau et le prix total.

Le Client peut vérifier et corriger sa commande avant de la confirmer.

La commande devient ferme lorsque le Client :

accepte les présentes conditions ;
confirme que la commande implique une obligation de paiement ;
procède au paiement ;
reçoit la confirmation de réservation.

La confirmation est transmise par courrier électronique et apparaît dans l’espace personnel.

Article 10 — Paiement

Le paiement est effectué en ligne au moyen des solutions proposées lors de la réservation.

Les opérations de paiement sont traitées par le groupe Crédit Agricole. WORKSPEAK n’a pas vocation à conserver les données complètes de la carte bancaire.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la réservation n’est pas confirmée.

Une facture ou un justificatif de paiement est transmis ou mis à la disposition du Client conformément à la réglementation applicable.

Article 11 — Déroulement des Échanges

L’Échange se déroule par téléphone ou par tout autre moyen indiqué lors de la réservation.

Le Client doit :

être joignable à l’heure convenue ;
vérifier l’exactitude du numéro communiqué ;
se placer, dans la mesure du possible, dans un environnement préservant la confidentialité ;
respecter le Conseiller et ne pas enregistrer l’Échange sans son accord préalable.

En cas de retard du Client, l’Échange peut être limité au temps restant afin de ne pas affecter les rendez-vous suivants.

En cas de retard important ou d’absence du Conseiller, WORKSPEAK proposera, selon les circonstances, un nouveau Créneau ou le remboursement de la prestation.

Article 12 — Modification et annulation d’un rendez-vous

Sous réserve du droit légal de rétractation prévu à l’article 13 :

toute demande formulée au moins 24 heures avant le rendez-vous permet une modification gratuite du Créneau ou l’annulation avec remboursement ;
moins de 24 heures avant le rendez-vous, WORKSPEAK peut conserver tout ou partie du prix afin de tenir compte du Créneau immobilisé ;
en cas d’absence du Client sans annulation préalable, la prestation peut être considérée comme due ;
aucune somme n’est retenue lorsque l’annulation résulte d’un manquement de WORKSPEAK ;
les situations de force majeure ou les circonstances exceptionnelles dûment justifiées sont examinées de bonne foi.

Une réservation ne peut être déplacée qu’en fonction des Créneaux disponibles.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 13 — Droit de rétractation

Lorsqu’il conclut le contrat à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Il peut exercer ce droit au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes conditions ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :

contact@myworkspeak.com

QUANTUM GENERIS

WORKSPEAK CUSTOMER SERVICE

7 Place John Rewald

13100 Aix-en-Provence

Lorsque le Client réserve un Échange devant intervenir avant l’expiration du délai de rétractation, il demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai.

Si le Client exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation, il peut être tenu de verser un montant proportionnel à la partie du Service déjà exécutée, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut être perdu que si :

le Client a expressément demandé l’exécution anticipée ;
le Client a expressément reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après l’exécution complète ;
WORKSPEAK a pleinement exécuté la prestation.

Le remboursement dû est effectué dans les délais et selon les modalités prévus par la réglementation.

Cases à intégrer au parcours de réservation

Lorsque le rendez-vous intervient dans les quatorze jours :

☐ Je demande expressément que la prestation WORKSPEAK commence avant l'expiration du délai légal de rétractation.

À faire accepter lorsque la prestation est susceptible d’être entièrement exécutée pendant ce délai :

☐ Je reconnais qu’après l’exécution complète de la prestation, je perdrai mon droit de rétractation.

Ces cases ne doivent pas être précochées.

Article 14 — Abonnements éventuels

Lorsque WORKSPEAK propose un abonnement, sa durée, son prix, sa fréquence de facturation, son contenu et ses conditions de renouvellement sont présentés avant la souscription.

Sauf indication contraire, le Client peut résilier son abonnement depuis son espace personnel au moyen d’une fonctionnalité facilement accessible.

La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Les prestations déjà consommées ou dues avant la prise d’effet de la résiliation demeurent exigibles.

Les conditions particulières affichées lors de la souscription complètent les présentes conditions.

Article 15 — Confidentialité des Échanges

WORKSPEAK traite les propos du Client avec discrétion et ne les communique pas à son employeur sans son accord.

Cette confidentialité est une obligation contractuelle de WORKSPEAK. Elle ne doit pas être présentée comme un secret professionnel légal identique à celui applicable à certaines professions réglementées, sauf lorsque l’intervenant concerné y est personnellement soumis par la loi.

La confidentialité peut connaître des limites strictement nécessaires :

lorsque le Client autorise expressément une transmission ;
lorsqu’une disposition légale ou une décision d’une autorité compétente impose une communication ;
lorsqu’elle est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice ;
lorsqu’une situation fait raisonnablement apparaître un danger grave et imminent pour une personne ;
lorsque des prestataires techniques autorisés doivent accéder à certaines données afin d’assurer le fonctionnement sécurisé du Service.

WORKSPEAK recommande au Client de ne pas communiquer d’informations professionnelles secrètes ou inutiles à l’accompagnement, notamment :

secrets de fabrication ;
données classifiées ;
informations stratégiques ;
données personnelles relatives à des tiers ;
documents appartenant à l’employeur ;
informations couvertes par une obligation de confidentialité.

Article 16 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de WORKSPEAK.

Les traitements peuvent notamment concerner :

la création et la sécurisation du compte ;
la gestion des réservations ;
le paiement et la facturation ;
les rappels de rendez-vous ;
le suivi des situations renseignées par l’Utilisateur ;
le traitement des demandes et réclamations ;
la sécurité du Service ;
le respect des obligations légales.

L’Utilisateur dispose, selon les conditions applicables, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Ces droits peuvent être exercés auprès de :

mydata@myworkspeak.com

L’Utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les durées de conservation, les destinataires, les bases juridiques et les éventuels transferts hors de l’Espace économique européen sont précisés dans la Politique de confidentialité.

Article 17 — Contenus et notes de l’Utilisateur

L’Utilisateur reste titulaire des contenus et des notes qu’il saisit dans son espace personnel.

Il accorde à WORKSPEAK les seules autorisations techniques nécessaires pour héberger, sauvegarder, afficher et traiter ces contenus afin de fournir le service.

L’Utilisateur s’interdit d’enregistrer dans son espace :

des contenus illicites ;
des menaces ou propos haineux ;
des données obtenues frauduleusement ;
des enregistrements clandestins ;
des documents confidentiels appartenant à son employeur ;
des données excessives concernant des collègues ou des tiers.

WORKSPEAK peut retirer un contenu manifestement illicite ou présentant un risque sérieux pour la sécurité du service.

Article 18 — Propriété intellectuelle

La marque WORKSPEAK, son identité visuelle, les textes, méthodes, interfaces, logiciels, bases de données et contenus mis à disposition sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne transfère à l’Utilisateur un droit de propriété sur ces éléments.

Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 19 — Disponibilité du Service

WORKSPEAK s’efforce d’assurer la disponibilité du site, de l’application et de l’espace personnel.

L’accès peut cependant être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’événement indépendant de la volonté de WORKSPEAK.

En cas d’indisponibilité empêchant la réalisation d’une prestation payée, WORKSPEAK proposera un report ou un remboursement approprié.

Article 20 — Responsabilité

WORKSPEAK répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

WORKSPEAK ne garantit pas :

la résolution d’une situation professionnelle ;
l’évolution d’une relation avec un employeur ;
l’obtention d’une promotion ou d’un emploi ;
l’absence de conflit ou de sanction ;
un résultat médical, psychologique, juridique ou financier ;
la valeur probatoire des notes conservées dans l’espace personnel.

Aucune clause des présentes conditions ne peut exclure ni limiter une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.

Le Client demeure responsable de la vérification des informations déterminantes auprès des professionnels compétents avant toute décision susceptible d’affecter ses droits, sa santé, son emploi ou sa situation financière.

Article 21 — Suspension et fermeture du compte

Le Client peut demander la fermeture de son compte depuis son espace personnel ou en contactant WORKSPEAK.

WORKSPEAK peut suspendre un compte en cas :

d’utilisation frauduleuse ;
d’atteinte à la sécurité ;
d’impayé ;
de comportement abusif ;
de violation grave des présentes conditions.

Sauf urgence ou obligation légale, le Client est informé du motif de la suspension et peut présenter ses observations.

La fermeture du compte n’entraîne pas nécessairement l’effacement immédiat des données devant être conservées pour satisfaire à une obligation légale ou défendre un droit.

Article 22 — Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à :

WORKSPEAK — Service clients

QUANTUM GENERIS

WORKSPEAK CUSTOMER SERVICE

7 Place John Rewald

13100 Aix-en-Provence

contact@myworkspeak.com

La réclamation doit permettre d’identifier le Client, la réservation concernée et la difficulté rencontrée.

WORKSPEAK s’efforce d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Article 23 — Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève WORKSPEAK :

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION FEVAD

BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX8

www.mediateurfevad.fr

https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2017/10/2017_GUIDE_Achats-en-ligne_FEVAD.pdf

Le Client reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Article 24 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.

À défaut d’accord, le Client consommateur peut saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en application des règles de procédure impératives.

Aucune clause ne prive un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.

Article 25 — Modification des conditions

WORKSPEAK peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment :

d’une évolution du Service ;
d’une modification réglementaire ;
d’une évolution technique ou de sécurité ;
de l’introduction d’une nouvelle Formule.

La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation.

Toute modification substantielle affectant un abonnement en cours est communiquée au Client sur un support durable dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur.

Article 26 — Dispositions générales

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, les autres dispositions demeurent applicables.

Le fait pour WORKSPEAK de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Les présentes conditions et le récapitulatif de commande constituent l’accord contractuel relatif à la prestation réservée.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

QUANTUM GENERIS

WORKSPEAK CUSTOMER SERVICE

7 Place John Rewald

13100 Aix-en-Provence

contact@myworkspeak.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :

Formule réservée :

Date de la commande :

Date prévue du rendez-vous :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :